他们也可能花费你更少的钱来修复。通过呼叫中心解决客户问题的成本是通过社交媒体平台的 6 倍。此外，就像您可以从失败的产品发布中吸取宝贵的经验教训一样，您可以从客户投诉中收集强大的洞察力来改进您的产品供应。随着您改进产品，您也增加了获得更好评论的机会。主要的收获是负面的社交媒体评论可以提升您品牌的真实性，通过解决客户问题为您节省资金，并教给您宝贵的经验。只要您以正确的方式做出反应，您就可以利用它们来增加销售额。
为了帮助您有效地做出响应，我们今天为您提供了四个提示，首先是快速响应您的负面反馈。处理社交媒体负面评论的4种方法#1。尽快回 手机号码列表 复处理社交媒体上的负面评论的最有效方法是尽快做出回应。明显的原因是人们期望你这样做。高达 48% 的消费者希望在 24 小时内收到对社交媒体投诉的回复。此外，根据 Convince and Convert 的一项研究，42% 的客户希望在一小时内在社交媒体上做出回应，32% 的客户希望在 30 分钟内得到回应。
如果您认为 30 分钟是一个快速的答案，请尝试 5 分钟。将您的投诉人转变为未来客户的理想时间框架是什么？哈佛商业评论的一项研究发现，在五分钟内收到负面推文回复的人愿意在未来多支付近 20 美元。您可以追随以卓越客户服务而闻名的品牌 Nordstrom 的脚步，在其 Facebook 页面上在一小时内（可能更早）回复客户的负面询问。客户期望快速响应是有道理的，因为在销售之前的期望是相同的